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海外旅行保険について よくいただく質問


本内容は、保険会社によって相違する場合があります。詳細は各保険会社の重要事項のご説明(重要事項説明書)、ご契約のしおり(普通保険約款・特約集)、ホームページの情報などをご確認ください。

補償の内容について

車を運転中・搭乗中の事故は補償対象になりますか?
はい、車を運転中・搭乗中の事故による傷害(ケガ)については「治療費用」で補償いたします。
ただし、被保険者以外の方(同乗者)のケガや、事故時の相手方への賠償(対人・対物)は補償対象外となります。
レンタル用品は補償の対象ですか?
海外用のWi-Fiやスーツケースのレンタルなど、賃貸業者から直接借り入れた旅行用品・生活用品の破損・盗難・紛失は補償対象となります。(レンタル用品がビジネスでの利用を目的としている場合は補償の対象となりません。)
レンタル用品の破損・盗難・紛失損害による賃貸業者への賠償については「携行品損害(特約)」ではなく「賠償責任(特約)」で補償されます。
レンタルした海外用のWi-Fiを壊してしまった場合、補償されますか?
レンタル用品の破損・紛失・盗難により賃貸業者へ損害を与え、法律上の賠償責任を負うことになった場合は「賠償責任補償特約」で補償されます。ただし、補償対象となるのは「お客さまご自身が賃貸業者から直接借り入れた」レンタル用品となります。直接レンタルされていない(仲介業者が入っている)場合は補償対象とはなりません。東京六大陸が運営する比較サイトからリンクをたどりお申込みされた場合は、レンタル会社との直接のご契約となりますので補償の対象となります。
旅行先で賃貸アパートを自身で借ります。アパートに損害を与えた場合は、賠償責任で補償されますか?
賃貸契約で借りたアパートは居住施設となり、賠償責任では補償されません。
旅行中に購入したものは「携行品損害」の補償対象となりますか?
はい、ご旅行中に購入したものがお客さまの所有する身の回り品であれば、補償の対象となります。
旅行中に発生した損害について、補償対象となり、携行品1つ(1個、1組または1対)あたり10万円を損害額の限度としてお支払いします。(自己負担額はありません。)
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
携行品1個、(1組または1対)あたり10万円を限度とし、時価額または修繕費のいずれか低い方をお支払いします。
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
携行品1個、(1組または1対)あたり10万円を限度とし、再調達価額(再調達にかかる費用)または修繕費のいずれか低い方をお支払いします。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
損害の額は携行品1個、1組または1対あたり10万円(乗車券等は5万円)が限度となります。時価額または修理費のいずれか低い方をお支払いします。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
携行品1個、(1組または1対)あたり10万円を限度とし、再調達価額(再調達にかかる費用)または修繕費のいずれか低い方をお支払いします。
旅券(パスポート)の盗難にあった場合は補償されますか?
はい、旅券(パスポート)の損害については、1回の事故につき5万円を限度として、携行品損害の補償の中から再取得費用(宿泊費・交通費等を含みます。)をお支払いします。
サーフボードは携行品の補償対象になりますか?
いいえ、サーフィンの道具は補償対象外です。
自転車は携行品の補償対象になりますか?
本人所有の自転車は、「携行品損害」の補償対象となります。
なお、自転車の欠陥、自然の消耗など機能に支障をきたさない外観の損傷や、本人の管理が不十分な場合の盗難は支払い対象となりません。 (※電動機付自転車(補助動力付自転車)も「自転車」の範囲です。)
アメリカの空港ではスーツケースのカギはかけてはいけないことになっています。カギをかけていない間に盗難にあった場合は補償されますか?
はい、荷物が施錠されていない間に起きた盗難による携行品の損害は補償の対象となります。
友達から無償で借りたスーツケースは補償対象となりますか?
はい、補償対象となります。旅行開始前にその旅行のために他人から借り入れた物については、携行品損害の対象となります (携行品1つあたりの上限は10万円となります。)。
津波や地震による補償はありますか?
はい、津波・地震などの天災も補償対象となります。
補償対象となる項目は下記のとおりです。
・治療費用 ・傷害死亡・後遺傷害 ・疾病死亡・賠償責任・携行品損害・救援者費用
※「航空機遅延費用等補償特約」「航空機寄託手荷物遅延等費用補償特約」の2特約については、津波・地震などによる損害は補償対象外となります。 "
現地でレンタカーを運転をする場合の特約はセットできますか?
いいえ、レンタカーを利用する場合の対人・対物を補償する「自動車運転者損害賠償責任特約(レンタカー特約)」はありません。現地のレンタカー会社にて対人・対物を補償する保険にご加入されることをおすすめします。
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お申込みについて

出発日にお申込みできますか?
はい、出発日でもお申込みいただけます。
すでに旅行に出発していますが、海外から申込みはできますか?
いいえ、海外旅行保険は日本国外からご加入いただくことはできません。
現在妊娠していますが、海外旅行保険に加入できますか?
はい、妊娠中の方でもご加入いただくことができます。
ただし、妊娠・出産・早産・流産およびこれらに基づく病気が原因により生じた費用は、保険金をお支払いする対象とはなりませんのでご注意ください。
乳幼児の加入はできますか?
はい、若年層についての年齢制限はありませんので、被保険者(保険の対象となる方)として、ご加入いただけます。
ただし、乳幼児(満15歳未満の方)のご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。
子ども料金はありますか?
年齢によって保険料は変わりませんので、子ども料金の設定はありません。
ただし、被保険者(保険の対象となる方)の年齢によって引受限度額が異なりますので、ご注意ください。
■損保ジャパン日本興亜 / エイチ・エス損保 / au損保 / ジェイアイ傷害火災 5社共通
下記のいずれかに該当する場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。

・出発日時点で被保険者(保険の対象となる方)が満15歳未満の場合
・契約者(契約をお申込みされる方)と被保険者が異なる場合"
友人と旅行します。私が友人の分も契約できますか?
はい、ご友人さまの分もご契約いただけます。(au損保はご契約できません。)
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
お二人さま、それぞれ個人プランへのご加入となります(ご自身の分とご友人の分と2回ご契約手続きが必要です。)。 ご友人さまのご契約は、お客さまを契約者(契約をお申込みされる方)とし、ご友人さまを被保険者(保険の対象となる方)としてお申込みください。

この場合、ご友人さまのご契約もお客さまのクレジットカードでのお支払いとなります。ただし、ご契約者が被保険者に代わって契約手続きすることについて、被保険者の同意を得ることが必要となります。

ご契約者は被保険者の健康状態、 他の保険契約等の有無等、契約に必要な情報を被保険者に代わって正しく代理入力してください (お申込み内容が事実と相違した場合、保険金が支払われない場合や、保険契約が解除となることがありますのでご注意ください。)。

なお、off!では契約者(契約をお申込みされる方)と被保険者が異なる場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額は他の保険契約等と通算して1,000万円が上限となります。
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
エイチ・エス損保のグループ旅行プランなら、渡航先・旅行日程が同一であることを条件に、ご友人・同僚など最大10名まで一緒に(一度のご契約手続きで)お申込み可能です。ただし、ご契約者が被保険者に代わって契約手続きすることについて、被保険者の同意を得ることが必要となります。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
ご契約できません。被保険者としてご指定いただけるのは申込人(保険契約者)ご本人と同じ旅行行程に同行されるご本人の配偶者、ご本人または配偶者と生計を共にする同居の親族、別居の未婚の子に限らせていただきます。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
旅行期間31日以内の観光・商用のご旅行であれば、被保険者(補償の対象となる方)を最大10名様までとするご契約ができます。

この場合、お申込人をご契約者とし、一緒のご旅行にご参加の方々を被保険者(補償の対象となる方)としてお申込みいただくこととなります。

お申込人(契約者)の方が、全ての被保険者(補償の対象となる方)に代わって契約手続きすることについて、被保険者(補償の対象となる方)の同意を得ていること、およびお申込人(契約者)の方は被保険者(補償の対象となる方)の他の保険契約等の有無、過去の保険金請求歴、その他重要なご質問、告知事項について、被保険者(補償の対象となる方)に代わって、正しく回答いただく必要があります。 (お申込人(契約者)が被保険者(補償の対象となる方)について告知いただいた内容が事実と相違した場合、保険契約を解除させていただく場合や、保険金をお支払いできない場合がありますので、ご注意ください。)

なお、グループ契約の場合、ご契約いただける傷害死亡・後遺障害保険金額、疾病死亡保険金額は他の保険契約等と合算して1,000万円が上限となります。また、被保険者(補償の対象となる方)全員が同一旅行行程、同一保険金額でのお引受けとなります。
旅行期間の一部のみ保険に加入することはできますか?
いいえ、できません。海外旅行保険では「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間としてお引き受けしておりますので、旅行期間の一部のみの契約はできません。
入籍はまだですが、新婚旅行の際にファミリープラン (損保ジャパン日本興亜「off!」はカップルプラン) に加入できますか?
新婚旅行前後に婚姻の届出を行う場合にはご加入いただけます。
成田を深夜に出発する飛行機に乗るので現地に着くのは日付が変わった翌日になります。この場合、旅行出発日は現地に着いた日ですか?
いいえ、日本のご自宅を出発する日を旅行出発日としてお申込みください。海外旅行保険では、「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間として設定していただくことが条件となります。
パスポートの氏名が旧姓ですが、新姓と旧姓どちらで申し込むのですか?
契約をお申込みされる方(契約者)の氏名について、以下ご確認ください。
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
契約者の氏名は新姓でお申込みください (ただし、契約者あてに保険契約証が郵送されますので、宛先不明とならないように保険契約証の届く氏名・住所にしてください。)。

旅行者(被保険者)の氏名について 旅行者の氏名につきましても新姓でお申込みください。 なお、万一のケガや病気の時にパスポートの氏名が旧姓の方がキャッシュレスでの治療を希望される場合は、事前に損保ジャパン日本興亜のアシスタンス・サービスへご連絡ください。
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
契約者や被保険者の氏名は、パスポートに記載のお名前 (この場合は旧姓) でお申込みください。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
契約者の氏名は新姓でお申込みください。

旅行者(被保険者)の氏名につきましても新姓でお申込みください。なお、万一のケガや病気の時にパスポートの氏名が旧姓の方がキャッシュレスでの治療を希望される場合は、事前にau損保の海外サポートデスクへご連絡ください。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
お申込人(契約者)の漢字氏名は、現在の戸籍上の名義(新姓)でお申込みいただき、ローマ字氏名は、パスポートと同一としてください。
海外での万一の病気やケガにより「t@bihoキャッシュレス提携病院」をご利用いただく際など、本人確認のためパスポート(身分証明書等)の提示を求められる場合がございます。
こうした場合に備え、ご契約上のローマ字氏名はパスポートと同一としていただきますようお願いいたします。
スキューバダイビングは危険なスポーツに該当しますか?
いいえ、スキューバダイビングは、危険なスポーツに該当しません。
スノーボードは危険なスポーツに該当しますか?
いいえ、スノーボードは、危険なスポーツに該当しません。
ただし、プロとして競技・競争される場合は海外旅行保険にご加入いただけませんのでご注意ください。
スノーモービルの運転は危険なスポーツに該当しますか?
スノーモービルの運転が「競技・競争・興行・性能試験のための試運転」などにあたらない場合は、「危険なスポーツ」には該当しません。
旅行先が2カ国 (あるいはそれ以上) になる場合、旅行先はどのように選択すればいいですか?
旅行先が複数ある場合は、すべての国(地域)を選択します。
なお、航空機などの交通機関の乗り継ぎのための経由地は選択不要です。 ただし、空港などの敷地から出て、観光や宿泊等をされる場合は、旅行先として選択してください。
例)例えば、損保ジャパン日本興亜「off!」の場合、フランス、イギリス、ドイツ、スイスを訪れるケースで →「フランス」、「イギリス」、「ドイツ」、「その他の北米・ヨーロッパ・オセアニア」の4つを選択"
法人でも契約者になれますか?
いいえ、契約者(契約をお申込みされる方)になれるのは、個人の方のみです。企業名等の法人契約はできません。 また、クレジットカードも法人カードはご利用いただけません。個人名義のクレジットカードをご使用ください。
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保険契約証・契約確認書について

保険契約証が届かないのですが、どうすればよいですか?
保険契約証が届かない場合について、以下ご確認ください。
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
ご契約時に「契約確認書・事故時連絡先」を印刷している場合は、保険契約証の代わりとしてご持参ください。
契約時にマイページ登録している場合は、マイページの契約照会画面から照会可能なため印刷してご持参ください。
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
「契約確認書」をお申込み完了時に画面に表示いたします。プリントアウトして旅行へご持参ください。また、登録いただいたEメールアドレスへお送りする「契約確認メール」に記載のURLからも「契約確認書」を再度ご確認いただけます。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
保険証券は原則発行されません。契約内容や契約番号等は、契約成立後に表示される「契約確認書」や、「お客さま専用ページ」よりご確認いただけます。保険証券をご希望の際は契約後、「お客さま専用ページ」より証券発行の手続きをお取りいただくか、au損保カスタマーセンターへご連絡下さい。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
旅行目的が観光・商用のご契約については、保険契約証を発行しておりません。マイページにログインいただき、当該契約の「契約内容(PDF)」もしくは「付保証明書(PDF)」をプリントアウトしてご旅行へご持参ください。

なお、保険契約証は、マイページから「保険契約証の送付依頼(有料)」ボタンにより発行のご依頼を承った場合のみ発送させていただいております。
英語(外国語)の付保証明がほしいのですがどうすればよいですか?
英語の付保証明(海外旅行保険の加入を証明するもの:保険期間・保険金額が記載されているもの)の発行は可能です。
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
英語の他に、スペイン語、フランス語でも発行することができます。必要な場合は、off!カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。 (※発行には約1週間かかりますのでご了承ください。)
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
お申込み完了後、エイチ・エス損保のインターネット契約デスクまでご連絡ください。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
お客さま専用ページより、「契約確認書」を印刷し、代用下さい。日本語と英語で併記しております。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
英語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・スペイン語・ポルトガル語・中国語の7カ国語でのご提供が可能です。マイページで、付保証明の発行をご希望の保険契約内容を表示し「付保証明書の作成」から発行手続きを行なっていただくと、付保証明書(PDF)が発行されます。

この付保証明書(PDF)を印刷していただきご利用ください。なお、印刷された付保証明書の郵送をご希望の場合、t@bihoトップまたはマイページの「お問合せ」から付保証明の発行をご依頼ください。
領収証を発行してもらいたいのですが、どうすればよいですか?
領収証について、下記よりご確認ください。
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
off!カスタマーセンター(当ページ下段よりご確認ください。)までお電話いただくか、お問い合わせフォームより、領収証ご希望の旨をご連絡ください。※保険契約者名での発行となります。
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
インターネット契約デスクまでご連絡ください。※保険契約者名での発行となります。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
保険会社からは発行しておりません。お支払方法により、お受取りになられるご利用明細にてご確認ください。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
マイページで、領収証の発行をご希望の保険契約内容を表示し「領収証発行」から発行手続きを行っていただくと、領収証(PDF)が発行されます。こちらをプリントアウトしてご使用ください。
現地には何を持って行けばよいですか?
「契約確認書」のコピーを旅行へご持参ください。万が一の際の連絡先(各社のサポートセンター)は控えてお持ちください。「保険契約証 / 保険証券」や「サポートブック」がお手元にある場合は、そちらをお持ちください。
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海外サポートについて

「保険契約証 / 保険証券」または「契約確認書」が手元になくても、キャッシュレス治療は受けられますか?
「保険契約証 / 保険証券」または「契約確認書」等がお手元にない場合は、原則、病院へ行く前にサポートセンターへご連絡ください。提携医療機関でキャッシュレス治療サービスを受けられます。 (※各国の政治情勢、医療設備の整っていない地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情等によっては、サービスが提供できない、または、時間がかかる場合があります。)
どの国でも海外サポートを受けられますか?
はい。原則、ご契約いただいたすべてのお客さまにサポートをご提供します。 ただし、後述の場合はご提供できるサービスがかぎられる場合がありますので、ご了承ください。
・契約確認書等をお持ちでない場合  
・医療設備が整っていない国、地域  
・戦争等危険地域
・電話や交通手段の確保が困難な国、地域 
・保険金のお支払い対象とならないケガ、病気の場合など
キャッシュレス治療は世界のどの病院でも受けられますか?
いいえ、各国の医療設備の整っていない地域、事故受付時間帯、事故場所、電話事情等によっては、サービスが提供できない、または、時間がかかる場合があります。
原則としては、事故(ケガ・病気)発生の場合、世界各地に広がるネットワークからお客さまに治療費をお支払いいただく必要のない「キャッシュレス治療可能病院」をご紹介します。
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延長・解約について

7日間の予定で契約しましたが、出発後に帰国が3日延びた場合、保険期間は延長できますか?
はい、保険期間の延長が可能です。 海外滞在中に帰国日が延びた場合、現地から保険期間の延長手続きができます。お手続きの方法は以下のとおりです。
■損保ジャパン日本興亜 「off!」のケース
【インターネットサービス「マイページ」でのお手続き】
インターネットサービス「マイページ」から、延長手続きを行っていただくことができます。その場合、追加の保険料はクレジットカードによる精算となります。なお、ご契約者さま本人が手続きを行ってください。

【インターネットサービス「マイページ」でお手続きが出来ない場合】
インターネットサービス「マイページ」でお手続きが出来ない場合は、日本にいらっしゃるお客さまの代理の方より、off!カスタマーセンター(当ページ下段よりご確認ください。)にご連絡のうえ、延長手続きを行っていただく必要があります。
■エイチ・エス損保 「たびとも」のケース
延長手続きは、必ず保険期間が満了する前にお手続きが必要となります。「スマートネッと」クローバーページに登録されている方は、インターネットを通じて延長手続きが可能です。登録されていない方は、お客様の日本における連絡先(ご家族・知人等)にご連絡をいただき、その方からインターネット契約デスクへ延長手続きのお申し入れをしていただきます。
■au損保 「海外旅行の保険」のケース
ご出発後でも、保険期間の延長手続きは可能です。日本にいらっしゃるご家族(代理人)にご依頼の上、au損保カスタマーセンターまでお申し出ください。ただし、通算保険期間が31日を超える期間延長はできません。
■ジェイアイ傷害火災 「t@biho たびほ」のケース
延長できる保険期間は、以下のとおりです。ご注意ください。
○ 旅行目的:観光・商用
延長後の期間を含み、最大(通算)2ヶ月まで
○ 旅行目的:留学・駐在・ワーキングホリデー
延長後の期間を含み、最大(通算)2年まで

マイページにログインいただき、該当契約の「ご契約内容の変更」ボタンから、帰国日(保険終期日)を変更する手続きを行ってください。保険期間の延長については、所定の審査を行う場合がありますので、ご希望通りの保険期間の延長ができない場合があります。あらかじめご了承ください。

なお、「延長の期間を含み、通算1年を超える保険期間への延長を希望される場合」は、必要書類(確認資料)の提出が必要となりますので、保険終期日より2週間以上前に、余裕をもってお手続きをいただきますようお願いいたします。保険終期日より2週間以上の余裕のないお手続きの場合、延長ができない場合がございますのでご注意ください。
※海外でインターネットに接続する方法について
スマートフォンやタブレット等をお持ちの方には、海外用のWiFiレンタルをお勧めします。 overseas-mobile.com
航空機の遅延や事故、けが・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手続きが必要ですか?
下記のいずれかに該当したことにより遅延した場合は、その事由により到着が通常遅延すると認められる時間で、かつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されますので、手続きは必要ありません。
・搭乗中、または搭乗予定の交通機関の遅延、欠航、運休(運行時刻が定められているものに限ります。)
・交通機関の予約受付業務の不備(ダブルブッキング等)による搭乗不能
・被保険者が医師の治療を受けたこと
・被保険者が旅券の盗難または紛失で旅券の再発給・渡航書の発給を受けたこと
・被保険者(保険の対象となる方)の同行家族(被保険者と旅行行程を同一にする被保険者の配偶者、被保険者または配偶者と同居の親族、または、被保険者または配偶者と別居の未婚の子をいいます。)が入院したこと
・被保険者(保険の対象となる方)の同行予約者(被保険者と同一の旅行を同時に参加予約した方で被保険者に同行している方をいいます。)が入院したこと
旅行期間の途中で帰国したのですが、保険料は返ってきますか?
はい、返金いたします。
旅行予定の途中で帰国された場合には、契約を中途解約することができます (一定の条件があります)。
保険期間の入力を誤り、契約が成立しましたがどうすればよいですか?
各会社のサポートデスクに連絡してください。保険期間の訂正はできないので、再度正しい内容で契約をして、誤った契約については取消の手続きすることになります。
※海外でインターネットに接続する方法について
スマートフォンやタブレット等をお持ちの方には、海外用のWi-Fiレンタルをお勧めします。 overseas-mobile.com
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事故がおこったら

携行品の事故や、盗難、賠償事故にあった場合、どのように対処すればいいですか?
万が一、盗難事故にあわれた場合は、ただちに最寄りの警察に連絡し、盗難証明書をお取り付けください。破損事故の場合は、写真をお撮りください。保険金請求時に損害にあわれた品を現物確認させていただくこともありますので、処分されないようお願いします。また、修理ができる場合は修理見積書または修理代領収書をお取り付けください。 現地にてご不明な点があれば申し込まれた保険会社の「損保ジャパン日本興亜・海外ホットライン」 / 「エイチ・エスサポートセンター」 / 「au損保・カスタマーセンター」へご相談ください。
※各社のサポートデスクについて
海外渡航先からのサポートデスク、連絡先はこちらよりご確認ください。  海外サポートデスク連絡先記載場所について
盗難・賠償事故などにあった場合どうすればいいのですか?
万が一、盗難事故にあわれた場合は、ただちに最寄りの警察に連絡し、盗難証明書をお取り付けください。 破損事故の場合は、写真をお撮りください。保険金請求時に損害にあわれた品を現物確認させていただくこともありますので、処分されないようお願いします。
賠償事故の加害者となった場合は、被害者との示談交渉に関するアドバイスや、必要書類のご案内をいたしますので「損保ジャパン日本興亜・海外ホットライン」 / 「エイチ・エスサポートセンター」 / 「au損保・カスタマーセンター」へご相談ください。
※各社のサポートデスクについて
海外渡航先からのサポートデスク、連絡先はこちらよりご確認ください。  海外サポートデスク連絡先記載場所について
  1. 【引受保険会社】
  2. 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 SJNK17-80471(平成29年12月29日)
  3. エイチ・エス損害保険株式会社 LCD18-102
  4. ジェイアイ傷害火災保険株式会社 JI2017-823
  5. au損害保険株式会社 B15D390832(1602)
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